I. Kundenhintergrund und Beginn der Zusammenarbeit

Kundenname: Hui* Ketten-Supermarkt (Zentralfiliale der Stadt)

Situation vor der Zusammenarbeit: Vor der Zusammenarbeit mit uns hat der Supermarkt langfristig Einkaufswagenrollen über Drittanbieter bezogen, mit einer kumulierten Bestellmenge von 1500 Sets, die für die Montage und Reparatur von 380 Einkaufswagen im Supermarkt verwendet wurden. Allerdings traten bei den Drittanbieter-Rollen häufig Qualitätsprobleme auf. Trotz mehrfacher Kommunikation und Reparaturen wurde das Problem nicht grundlegend gelöst, was den normalen Betrieb des Supermarkts erheblich beeinträchtigte. Im Februar 2023, nach mehreren erfolglosen Reparaturversuchen und dem Fehlen effektiver Lösungen seitens des Drittanbieters, erfuhr der Supermarkt durch Branchenempfehlungen von unserem guten Ruf im Bereich der Rollenherstellung und nahm proaktiv Kontakt mit uns auf, um hochwertige Rollen zu erwerben und die langanhaltenden Probleme mit den Einkaufswagen zu lösen.

Kooperationssituation: Seit März 2023 bezieht der Supermarkt spezielle Einkaufswagenrollen von unserem Unternehmen. Die erste Bestellung umfasste 1200 Sets, die zum Austausch aller problematischen Rollen im Supermarkt verwendet wurden. Die Rollen sind vom von uns empfohlenen Modell EP10-11-125M-317, einem Dreiklingen-Rad, und beide Parteien vereinbarten eine Garantiezeit von 1 Jahr.

II. Historische Probleme mit Drittanbieter-Rollen, die vom Kunden zurückgemeldet wurden

Zu Beginn der Zusammenarbeit erläuterte Herr Li, Leiter der Geräteverwaltung des Supermarkts, ausführlich die verschiedenen Qualitätsprobleme, die bei der Verwendung der Drittanbieter-Rollen auftraten, im Einzelnen:

1. Lenkversagen und Blockaden Drittanbieter-Rollen bei der Nutzung 3 - 4 Monate später traten allgemein Probleme mit der Lenkung auf, einige Rollen konnten sich sogar gar nicht mehr drehen, 360  Kunden hatten beim Wenden der Einkaufswagen zwischen den Regalen häufig das Problem, " nicht schieben können " Blockade ”  Phänomen. Statistiken zufolge mussten etwa 60% der Einkaufswagen im Supermarkt aufgrund von Lenkproblemen der Rollen häufig außer Betrieb genommen und repariert werden. Während der Stoßzeiten war die Anzahl der verfügbaren Einkaufswagen weniger als 50% was zu erheblichen Wartezeiten für Kunden führte und viele Beschwerden hervorrief.
2. Starke und störende Geräusche Die Drittanbieter-Rollen verursachten von Anfang an beim Rollen deutliche " "gurrende" ”  Geräusche, die mit der Nutzungsdauer immer schriller wurden. Besonders in der ruhigen Umgebung des Supermarkts verbreiteten sich die Geräusche weit und beeinträchtigten das Einkaufserlebnis der Kunden erheblich. Herr Li berichtete, dass mehrere Kunden sich an den Service-Schalter wandten und angaben, wegen der unerträglichen Rollengeräusche den Einkauf abzubrechen und den Supermarkt zu verlassen, was sich negativ auf den Kundenstrom auswirkte.
3. Schneller Verschleiß und Bruchrisiko Die Rollen der Drittanbieter bestehen aus gewöhnlichem Gummimaterial mit sehr schlechter Abriebfestigkeit. Nach nur 5 - 6 Monaten Nutzung auf den Fliesenböden des Supermarkts zeigten die Rollenoberflächen starken Verschleiß, teilweise mit Rissen und Abplatzungen. Noch gravierender ist, dass mehrere Sets von Rollen aufgrund unzureichender Festigkeit des Radträgers bei schwerer Beladung brachen, was zum Umkippen der Einkaufswagen führte. Dies verursachte nicht nur Schäden an Waren, sondern hätte fast Kunden verletzt, was ein erhebliches Sicherheitsrisiko darstellt. 20  Verzögerte Reaktion im Kundendienst
4. Wenn der Supermarkt Qualitätsprobleme mit den Rollen an den Drittanbieter meldete, dauerte es oft 10 - 15 Tage, bis eine Reaktion erfolgte. Nach der Reparatur vor Ort konnten die Probleme nur vorübergehend gelindert, aber nicht dauerhaft behoben werden. Mehrfache Anfragen zur Verlängerung der Garantie wurden vom Drittanbieter mit der Begründung " unsachgemäßer Nutzung ”  abgelehnt, was zu einem Teufelskreis aus " häufigen Reparaturen -  wiederkehrenden Problemen -  und steigenden Kosten ”  führte.

III. Konkrete Leistungen unserer Produkte bei der Lösung der historischen Kundenprobleme

Nach dem Einsatz unserer geräuscharmen Universalrollen des Modells EP10-11-125M-317 wurden die zuvor beim Supermarkt auftretenden Qualitätsprobleme der Rollen grundlegend gelöst, mit folgenden konkreten Ergebnissen:

1. Sanfte und dauerhafte Lenkung Unsere Rollen verwenden ein hochpräzises Doppel-Kugellager-Design in Kombination mit hochwertigem Schmierfett, um eine stets sanfte Lenkung während der Nutzung zu gewährleisten, selbst bei hoher Nutzungshäufigkeit im Supermarkt (täglich mehr als 50 Mal pro Einkaufswagen). 12  Nach mehreren Monaten Nutzung traten keine deutlichen Blockaden mehr auf. Das Personal des Supermarkts berichtete, dass die Reparaturrate für Lenkungsprobleme nach dem Wechsel zu unseren Rollen von vorher 60% auf weniger als 2% gesunken ist. Kunden können die Einkaufswagen leichter und bequemer schieben, und Wartezeiten beim Anstehen für Einkaufswagen sind praktisch verschwunden.
2. Hervorragende Geräuschdämmung, Verbesserung des Einkaufserlebnisses Unsere Rollenoberflächen bestehen aus einer speziellen Polyurethan-Formulierung und einem präzisen strukturellen Design, das die Geräusche beim Rollen effektiv reduziert. Im täglichen Betrieb des Supermarkts sind kaum hörbare Geräusche beim Bewegen der Einkaufswagen wahrnehmbar, was eine ruhige und angenehme Einkaufsatmosphäre schafft. Herr Li erklärte, dass nach dem Wechsel zu unseren Rollen keine Kundenbeschwerden über Rollengeräusche mehr eingingen und viele Kunden das verbesserte Einkaufsklima lobten, was das Einkaufserlebnis deutlich steigerte.
3. Verschleißfest und langlebig, hohe Sicherheit Die Polyurethan-Oberflächen unserer Rollen sind äußerst verschleißfest. Tests zeigten, dass bei normaler Nutzung auf den Fliesenböden des Supermarkts der Verschleiß minimal ist und die Lebensdauer mehr als 24 Monate beträgt, was die Drittanbieter-Rollen mit 5 - 6 Monatige Lebensdauer. Gleichzeitig wird der Rollenrahmen aus hochfestem Stahl gefertigt und hat strenge Belastungstests bestanden, wodurch schwere Waren sicher getragen werden können. Bis heute gab es keinen einzigen Fall von Bruch oder Verformung des Rollenrahmens, was die durch Rollen verursachten Sicherheitsrisiken vollständig beseitigt hat.
4. Ausgezeichneter Kundendienst, schnelle Reaktionszeit Wir haben ein umfassendes After-Sales-Service-System aufgebaut, um Dieser Supermarkt exklusive After-Sales-Ansprechpartner bereitgestellt. Während der Nutzung der Rollen führen wir alle 3 Monate proaktiv Rückbesuche im Supermarkt durch, um den Zustand der Rollen zu überprüfen und rechtzeitig Wartungsempfehlungen zu geben. Sollte ein Problem auftreten, versprechen wir, 24  innerhalb von Stunden zu reagieren, 48  innerhalb von Stunden Techniker für eine Vor-Ort-Reparatur zu entsenden. Darüber hinaus haben wir, nachdem wir von den bisherigen After-Sales-Problemen des Supermarkts erfahren haben, proaktiv die Garantiezeit der EP10-11-125M-317  Rollenmodelle auf 18 Monate verlängert, damit der Supermarkt die Rollen sorgenfrei nutzen kann.

IV. Positive Auswirkungen unserer Produkte auf das Geschäft des Kunden

1. Deutliche Verbesserung des Kundenerlebnisses Mit der vollständigen Lösung der Probleme mit den Einkaufswagenrollen können Kunden den Einkauf bequem und in einer ruhigen Umgebung durchführen, was die Zufriedenheit mit dem Supermarkt erheblich steigert. 2023 Von Jahr 3  Monat bis 2024  Von Jahr 3  Monat, Dieser Supermarkt ist die Anzahl der Kundenbeschwerden im Vergleich zum Vorjahr gesunken 70% und die Wiederkaufrate der Kunden gestiegen 25% während der Kundenstrom im Supermarkt stetig wächst.
2. Deutliche Senkung der Betriebskosten Einerseits hat die lange Lebensdauer unserer Rollen die Austauschfrequenz erheblich reduziert, von früher jährlich 2 - 3 auf alle 2  Jahre nur noch 1  Austausche, wodurch allein die jährlichen Rollenkosten für den Supermarkt um etwa 3  Tausend Yuan gesenkt werden konnten; andererseits hat die geringere Ausfallrate der Rollenreparaturen die Zeit und Energie der Mitarbeiter für die Wartung der Einkaufswagen reduziert, sodass sie mehr Energie in den Kundenservice investieren können, was indirekt die Betriebseffizienz des Supermarkts verbessert. Gleichzeitig entfällt die Notwendigkeit, aufgrund von Einkaufswagenmangel externe Wagen zu mieten, wodurch jährlich Mietkosten von fast 10  Tausend Yuan eingespart werden.
3. Weiter gefestigtes Markenimage ： Dieser Supermarkt Dank " einer hochwertigen Einkaufsumgebung und einem bequemen Einkaufserlebnis ”  verbessert sich der Ruf bei den lokalen Verbrauchern zunehmend. Auf lokalen Lebensdienstplattformen hat die Anzahl positiver Bewertungen des Supermarkts stark zugenommen, die Markenbekanntheit und das Markenimage sind deutlich gestiegen, was mehr neue Kunden in den Laden zieht und die Wettbewerbsposition im lokalen Einzelhandelsmarkt weiter stärkt.

V. Kundenfeedback und zukünftige Kooperationspläne

Im jährlichen Kooperationsrückblick im März 2024 lobte Manager Li unsere Produkte und Dienstleistungen hoch: „Seit dem Austausch der Rollen Ihres Unternehmens hat unser Supermarkt die häufigen Probleme mit Einkaufswagenrollen vollständig beseitigt, die Kundenzufriedenheit ist gestiegen und die Betriebskosten gesunken. Die Produktqualität und der After-Sales-Service Ihres Unternehmens sind für uns sehr zufriedenstellend!“

Basierend auf der guten Zusammenarbeit hat der Supermarkt eine langfristige Kooperationsabsicht mit uns vereinbart und plant, im zweiten Halbjahr 2024 bei der Eröffnung eines neuen Supermarkts erneut 800 Sets unserer EP10-11-125M-317 Rollen für die Montage der Einkaufswagen zu kaufen. Gleichzeitig hat der Supermarkt angekündigt, unsere Produkte auch anderen Filialen seiner Kette zu empfehlen, um mehr Filialen von hochwertigen Rollenlösungen profitieren zu lassen. Der Erfolg dieser Zusammenarbeit hat uns nicht nur stabile Kunden gebracht, sondern auch eine solide Grundlage für die Expansion im Rollenmarkt der Einzelhandelsbranche geschaffen.